Detalles Técnicos del Proyecto

1. Automatización de Gestión de Soporte

   • Implementación de un sistema de gestión de tickets para la asignación, seguimiento y resolución de incidencias en TI.
   • Configuración de niveles de prioridad y tiempos de respuesta, asegurando cumplimiento con los acuerdos de niveles de servicio (SLAs).

2. Inventario y Control de Activos de TI

   • Registro detallado de hardware y software de la institución.
   • Asignación de activos a usuarios y áreas con historial de cambios y mantenimientos.
   • Generación de reportes automáticos sobre estado, uso y disponibilidad de equipos tecnológicos.

3. Monitoreo de Calidad del Servicio

   • Evaluación en tiempo real del desempeño del departamento de soporte mediante métricas clave.
   • Integración con notificaciones automáticas y encuestas de satisfacción para usuarios internos.

4. Integración con la Infraestructura de Red

   • Implementación de GLPI con agentes OCS Inventory para detección y actualización automática de equipos.
   • Compatibilidad con Active Directory para autenticación de usuarios y permisos.

5. Optimización del Trabajo del Departamento de TI

   • Centralización de la gestión de soporte en una sola plataforma.
   • Reducción del tiempo de respuesta y mejora en la trazabilidad de incidentes y solicitudes.

Beneficios Clave

✅ Eficiencia Operativa: Disminución del tiempo de resolución de incidencias en un 40%.
✅ Control de Inventarios: Eliminación de pérdidas de activos y optimización de la administración de hardware y software.
✅ Automatización y Escalabilidad: Reducción de trabajo manual y posibilidad de expansión a otras áreas.
✅ Mejora en la Atención al Usuario: Mayor satisfacción en la resolución de problemas tecnológicos.